Përfshirja e individëve të të gjitha aftësive dhe moshave është një element absolutisht kyç në përfshirjen e zgjidhjeve të sigurisë. Megjithatë, zakonisht mungon.
Për të mësuar më shumë rreth përfshirjes si parim dizajni, Justin Fox, Drejtor i Inxhinierisë së Softuerëve për PaymentsJournal dhe platformën NuData të NuData Security, Dave Senci, Zëvendëspresident i Zhvillimit të Produkteve, Mastercard, Zëvendëspresident i Rrjetit dhe Zgjidhjeve Inteligjente, dhe Tim Sloane, Zëvendëspresident Zhvillojnë një diskutim. Ekipi i inovacionit të pagesave i Grupit Konsultativ Mercator.
Dy probleme të zakonshme që lindin shpesh gjatë zgjidhjeve të sigurisë dhe verifikimit të identitetit janë kompetenca dhe diskriminimi për shkak të moshës.
“Kur flas për kompetencë, në fakt dua të them që dikush diskriminohet në një teknologji të caktuar për shkak të aftësisë së tij për të përdorur pajisje fizike”, tha Senci.
Një gjë që duhet të mbahet mend në lidhje me këto lloje përjashtimesh është se ato mund të jenë të përkohshme ose të kushtëzuara, për shembull, sepse individët që nuk mund të hyjnë në internet nuk mund të hyjnë në internet, ata nuk mund të hyjnë në internet. Ato gjithashtu mund të jenë të përhershme, siç janë individët që nuk mund të marrin pjesë në identifikimin biometrik përmes gjurmëve të gishtërinjve për shkak të mungesës së një dore.
Si aftësitë situative ashtu edhe aftësitë e përhershme ndikojnë në shumë njerëz. Një e treta e amerikanëve blejnë në internet dhe një e katërta e të rriturve kanë një aftësi të kufizuar.
Diskriminimi për shkak të moshës është gjithashtu i zakonshëm. “Ashtu si aftësizma përqendrohet në përjashtimin për shkak të aftësive fizike të një individi, diskriminimi për shkak të moshës përqendrohet në përjashtimin rreth nivelit të ndryshueshëm të shkrim-leximit teknik rreth grupmoshave”, shtoi Fox.
Krahasuar me të rinjtë, të moshuarit janë më të ndjeshëm ndaj shkeljeve të sigurisë ose vjedhjes së identitetit gjatë jetës së tyre, gjë që i bën ata më vigjilentë dhe të kujdesshëm kur përdorin pajisjet në tërësi.
“Këtu, nevojitet shumë kreativitet për t’u përshtatur me këto sjellje, duke u siguruar që të mos humbasësh asnjë grupmoshë”, tha Fox. “Në fund të fundit, mënyra se si trajtohet dikush në internet dhe mënyra se si e verifikojmë dhe bashkëveprojmë me të nuk duhet ta dallojë atë nga aftësia ose grupmosha e tij.”
Në shumicën e rasteve, përjashtimi është pasojë e padëshiruar e mosmarrjes në konsideratë të dallimeve unike të njerëzve në dizajnin e produktit. Për shembull, shumë organizata mbështeten në masa vërtetimi që mbështeten në karakteristikat fizike dhe biologjike. Edhe pse kjo mund të përmirësojë përvojën e përdoruesit dhe të pagesës për një pjesë të madhe të popullsisë, ajo përjashton plotësisht të tjerët.
Në fakt, gati një e katërta (23%) e amerikanëve me të ardhura vjetore më pak se 30,000 dollarë nuk kanë një smartphone. Pothuajse gjysma (44%) nuk kanë një shërbim interneti me brez të gjerë në shtëpi ose një kompjuter tradicional (46%), dhe shumica e njerëzve nuk kanë një tablet. Në të kundërt, këto teknologji janë pothuajse të kudondodhura në familjet me të ardhura prej të paktën 100,000 dollarësh.
Në shumë zgjidhje, të rriturit me aftësi të kufizuara fizike lihen gjithashtu pas dore. Në Shtetet e Bashkuara, afërsisht 26,000 njerëz humbasin përgjithmonë gjymtyrët e sipërme çdo vit. Së bashku me çrregullime të përkohshme dhe situacionale, siç janë frakturat, ky numër u rrit në 21 milionë njerëz.
Përveç kësaj, shërbimet online zakonisht nuk kërkojnë shumicën e informacionit personal që kërkojnë. Të rinjtë janë më të mësuar të japin informacionin e tyre personal, por të moshuarit janë më pak të gatshëm. Kjo mund të çojë në dëmtim të reputacionit dhe në një përvojë të keqe përdoruesi për të rriturit që grumbullojnë spam, abuzim ose mundim.
Përjashtimi jo-binar i gjinisë është gjithashtu i përhapur. “Nuk gjej asgjë më frustruese sesa një ofrues shërbimesh në formën e gjinisë që ofron vetëm opsione binare”, tha Fox. “Pra, zotëri, zonjushë, zonjë apo doktor, dhe unë nuk jam doktor, por kjo është forma ime më pak e preferuar e gjinisë, sepse ato nuk përfshijnë opsionet Mx”, shtuan ata.
Hapi i parë në zbërthimin e parimeve të dizajnit ekskluziv është njohja e ekzistencës së tyre. Kur ndodh njohja, mund të bëhet përparim.
“Pasi ta njihni [përjashtimin], mund të vazhdoni të punoni shumë dhe të mbani mend se cilat zgjidhje [janë në ndërtim e sipër] dhe ndikimin më të gjerë që ato mund të kenë në zgjidhje, në mënyrë që t’i bëni ato një përparësi në zgjidhjen e problemit.” Fox. “Si drejtor dhe edukator i inxhinierisë së softuerëve, mund të them pa rezerva se çdo hap i zgjidhjes së këtij problemi fillon me mënyrën se si e keni hartuar zgjidhjen fillimisht.”
Pjesëmarrja e njerëzve të ndryshëm në ekipin e inxhinierisë bën që problemet e projektimit të identifikohen dhe korrigjohen sa më shpejt të jetë e mundur. Ata shtuan: “Sa më shpejt ta përshtasim qasjen tonë, (aq më shpejt) do të sigurohemi që të merren në konsideratë përvojat e ndryshme njerëzore.”
Kur diversiteti i ekipit është i ulët, mund të përdoret një metodë tjetër: lojërat. Kjo duket si t'i kërkosh ekipit të projektimit të shkruajë shembuj të kufizimeve fizike, sociale dhe të kohës së ditës, t'i kategorizojë ato dhe më pas të testojë zgjidhjen duke pasur parasysh këto kufizime.
Sloan tha: “Mendoj se përfundimisht do ta shohim këtë aftësi për të identifikuar individët të bëhet gjithnjë e më e mirë, më e gjerë në fushëveprim dhe e aftë të marrë në konsideratë të gjitha këto lloje çështjesh.”
Përveç rritjes së ndërgjegjësimit, është e rëndësishme të kuptohet se siguria dhe lehtësia e përdorimit nuk janë zgjidhje universale. Senci tha: “Kjo është për të shmangur grumbullimin e të gjithëve në një grup të madh, por për të ditur se secili prej nesh ka veçantinë e vet.” “Kjo është për të ecur drejt një zgjidhjeje shumështresore, por edhe për përdoruesit. Ofrohen mundësi.”
Kjo duket si përdorimi i autentifikimit biometrik pasiv për të verifikuar individët bazuar në sjelljen e tyre historike dhe veçantinë, duke e kombinuar atë edhe me inteligjencën e pajisjes dhe analizën e sjelljes, në vend që të krijojë një zgjidhje të vetme që mbështetet në skanimin e gjurmëve të gishtave ose fjalëkalimet njëpërdorimëshe.
“Meqenëse secili prej nesh ka veçantinë e vet njerëzore, pse të mos e shqyrtojmë përdorimin e kësaj unike për të verifikuar identitetin tonë?” përfundoi ai.